服務(wù)熱線：
售后服務(wù)條款：
1、為了更好的服務(wù)客戶，實(shí)現(xiàn)“保質(zhì)、保量”的服務(wù)******，公司設(shè)立了售后服務(wù)熱線，由技術(shù)人員組成專門的服務(wù)小組，解答客戶的咨詢、提出的問題。
2、針對顧客投訴，公司規(guī)定市內(nèi)解決不超過三天，市外不超過一周，電話解決不了的必須在規(guī)定期限內(nèi)到現(xiàn)場解決。
3、售后服務(wù)人員按流程填寫“質(zhì)量信息交流單”，建立顧客投訴檔案。根據(jù)投訴性質(zhì)將信息單分別傳遞到機(jī)關(guān)部門解決，由總經(jīng)理進(jìn)行追蹤、督察，給每個(gè)客戶一個(gè)圓滿的答復(fù)。
4、每年由數(shù)據(jù)分析部組織一次顧客滿意度調(diào)查，分析存在問題，采取措施提高顧客滿意度。
5、公司總經(jīng)理面對面傾聽消費(fèi)者經(jīng)營者對公司服務(wù)的意見建議，不斷改進(jìn)和完善售后服務(wù)體系，爭取不發(fā)生顧客重大投訴事件，讓顧客滿意度不斷上升。
售后服務(wù)******：
歡迎廣大客戶人群對我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、投訴與建議。
如客戶對廢品回收服務(wù)人員有任何意見、疑問或?qū)Ρ菊居腥魏蔚慕ㄗh，敬請您撥打電話，我們將非常感謝您的來電，我們將遵照您的寶貴意見持續(xù)改進(jìn)，不斷完善服務(wù)。
售后服務(wù)措施：
1、主動(dòng)跟蹤服務(wù)、了解回收產(chǎn)品的回收情況，建立客戶檔案及信息反饋。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對產(chǎn)品方面服務(wù)的需求找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)
3、與客戶進(jìn)行電話，開展跟蹤服務(wù)
（1）詢問客戶對公司的產(chǎn)品和服務(wù)有何意見；
（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；
（3）告之相關(guān)回收產(chǎn)品的注意事項(xiàng)；
（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；
（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，優(yōu)惠服務(wù)月；
4、客戶的咨詢解答與投訴處理
客戶來電咨詢有關(guān)回收的產(chǎn)品，客服接聽并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，后期追蹤客戶問題進(jìn)行處理
